Platform To Business (P2B): Διαμεσολάβηση η 1η επιλογή!

Σχολιάζει ο Δημήτρης Εμβαλωμένος, Δικηγόρος LL.M., Αναπλ. Διευθύνων Εταίρος της Δικηγορικής Εταιρείας Bahas, Gramatidis & Partners (BGP), Διαπιστευμένος Διαμεσολαβητής του Υπουργείου Δικαιοσύνης & του Centre of Effective Dispute Resolution (CEDR) του Λονδίνου.

Ι. Η ΙΔΙΑΙΤΕΡΗ ΣΠΟΥΔΑΙΟΤΗΤΑ

Η Διαμεσολάβηση ενισχύεται ιδιαίτερα γιατί θεσμοθετείται ως μόνιμος μηχανισμός εκούσιας εξώδικης επίλυσης διαφορών στη ταχύτατα αναπτυσσόμενη και σημαντικότατη αγορά υπηρεσιών των online πλατφορμών προς τις επιχειρήσεις-χρήστες τους.

ΙΙ. Η ΚΟΙΝΟΤΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΗ ΡΥΘΜΙΣΗ

Ο Κανονισμός (ΕΕ) 2019/1150 «για την προώθηση της δίκαιης μεταχείρισης και της διαφάνειας για τους επιχειρηματικούς χρήστες επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης» (με εφαρμογή από 12 Ιουλίου 2020) – Εδώ με ένα κλικ.

ΙΙΙ. ΣΥΝΤΟΜΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Ο Κανονισμός ρυθμίζει για πρώτη φορά τη σχέση ανάμεσα:

α) στις διαμεσολαβητικές online πλατφόρμες και online μηχανές αναζήτησης (οι Πάροχοι) και

β) τους επιχειρηματικούς χρήστες και χρήστες εταιρικών ιστότοπων – πωλητές /παρόχους προϊόντων και υπηρεσιών, που είναι εγκατεστημένοι ή διαμένουν στην ΕΕ (οι Χρήστες),

γ) προς καταναλωτές που «βρίσκονται» στην ΕΕ.

Τέτοιοι Πάροχοι είναι, ως γνωστόν, μηχανές αναζήτησης (πχ. Google, Bing, Yahoo) και πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου (π.χ. Amazon, Ebay), συνεργατικής οικονομίας (πχ. Airbnb, Uber), σύγκρισης τιμών & όρων συναλλαγών (π.χ. Trivago.com, Booking.com), κοινωνικής /επαγγελματικής δικτύωσης (π.χ. Facebook, Linkedin), καταστημάτων εφαρμογών (π.χ. Apple App Store, Google Play Store), αξιολόγησης υπηρεσιών (π.χ. Tripadvisor), κ.λπ.

ΙV. ΕΙΔΙΚΑ, Η ΘΕΣΠΙΣΗ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗΣ

Αναγνωρίζοντας ειδικά και ρητά τη σημασία της Διαμεσολάβησης (προΐμοιο, παρ. 40-43), ο Κανονισμός προβλέπει (άρθρα 12-13):

– την υποχρεωτική θεσμοθέτηση (μόνο) από τις online πλατφόρμες (εκτός των «μικρών επιχειρήσεων») μόνιμου μηχανισμού εκούσιας Διαμεσολάβησης,

– με τουλάχιστον δύο (2) διαμεσολαβητές, που πρέπει να πληρούν ειδικές απαιτήσεις,

– με ανάληψη εύλογου ποσοστού του κόστους της,

– χωρίς να θίγονται τα νόμιμα δικαιώματα των μερών.

Μάλιστα, ενθαρρύνεται η σύσταση από τις online πλατφόρμες, και τις ενώσεις τους, οργανισμών Διαμεσολάβησης για τη διευκόλυνσή της, ιδίως ενόψει του διασυνοριακού χαρακτήρα των υπηρεσιών τους.

Προφανώς οι online πλατφόρμες μπορούν εναλλακτικά να συμβάλλονται με υφιστάμενους οργανισμούς – φορείς υπηρεσιών Διαμεσολάβησης, ιδίως online, που έχουν τη σχετική τεχνογνωσία.

V. ΓΕΝΙΚΑ, Η ΑΝΑΓΚΗ ΡΥΘΜΙΣΗΣ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ

Η ανάγκη ρύθμισης προέκυψε βασικά από:

– την ταχύτατα αυξανόμενη χρήση των online πλατφορμών – μηχανών αναζήτησης,

– τη γενικότερη σημασία τους στο εμπόριο /κοινοτική αγορά και την ανάγκη εμπέδωσης εμπιστοσύνης στον τρόπο λειτουργίας τους και

– την αυξανόμενη εξάρτηση των Χρηστών – πωλητών και συνεπώς την ανάγκη προστασίας τόσο αυτών όσο και, εμμέσως, των καταναλωτών – αγοραστών, από τυχόν αθέμιτες /μονομερείς πρακτικές των Παρόχων επιβολής μη δίκαιων όρων.

Ο Κανονισμός θεσπίζει εξαιρέσεις (πχ. υπηρεσίες πληρωμών) και έχει ειδική εφαρμογή αλλά και επικουρικότητα ως προς τα εθνικά δίκαια των κρατών μελών, ιδίως στο δίκαιο των συμβάσεων (άρθρο 1).

VI. Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ

Ο νόμος 4753/2020 θέσπισε συμπληρωματικά μέτρα για την εφαρμογή του Κανονισμού (συλλογική αγωγή, μητρώο, εποπτεύουσα αρχή, κυρώσεις, κ.λπ.).

Mediation = Dispute Meditation & Medication